太原标书制作公司-太原标书代写-吾魏咨询中标率高
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目的: 为使车间管理工作规范化,便于管理及操作,规范员工行为,提 高客户满意度,提升本厂形象。
1、接到维修派工单,如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。
2、尽量使用礼貌用语“您好,我负责为您维修车” 。
3、按工单项目向客户了解车辆故障, 如有必要请查阅维修历史。 按维修 时间按时完工,特殊情况说明;并告知客户你将要做什么 ( 如: 领料、检测、 试车等 ) 。
4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位; 严禁无证移
车。
5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上, 并由车间输 入电脑储存备查。
6、在厂维修车辆保养, 必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题 (测 量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷) 。
7、维修过程中严格按照维修规范操作, 如发现拆卸部件有隐患 (属上次 维修或车辆自身原因) ,查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。
8、维修过程中发现新问题或配件不全, 及时与车间和业务接待联系, 并 按要求(车型、车主电话、业务接待)填写订料单交车间和库房;维修换料 需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换;配件领用必须按要求填写领 料单、写清车型、工单号。
9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题, 由班组长先处理, 不能处 理时告知车间,由车间组织技术人员会诊,如再不能解决故障,上报厂长; 当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。
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